FAQ

Firemní zákazník?

Pak pro tebe máme zvláštní účet pro firemní zákazníky.

Objednávky

Jak mohu zadat objednávku?

Objednávku můžete provést zde v našem internetovém obchodě. Přijetí objednávky e-mailem nebo telefonicky bohužel nenabízíme. Jakmile přidáte jednu nebo více položek do nákupního košíku, můžete přejít k pokladně. Po zadání kontaktních, dodacích a platebních údajů vaši objednávku přijmeme a připravíme ji pro vás.

Jak mohu zaplatit za svou objednávku?

V našem obchodě vám nabízíme různé způsoby platby. Je možné platit bankovním převodem předem, přes Amazon Pay, PayPal, inkasem, kreditní kartou nebo na účet. Více informací o našich platebních metodách najdete zde.

Jak mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžete ji zrušit kontaktováním našeho zákaznického servisu. Můžete nás kontaktovat buď e-mailem na adrese support@relaxdays.de, nebo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.

Doprava

Jaké možnosti přepravy jsou k dispozici?

Vzhledem k tomu, že naše zboží je pro vás již skladem a je dodáváno v rámci Německa přibližně do 1-2 pracovních dnů po obdržení platby, nenabízíme expresní dodání. Naše zásilky jsou doručovány společností DHL nebo dpd. Který poskytovatel služeb vám objednávku přiveze domů, se dozvíte v e-mailu s potvrzením o odeslání, jakmile bude zboží na cestě.

Jak vysoké jsou náklady na dopravu?

Společnost Relaxdays nabízí v rámci Německa vždy dopravu zdarma. Více informací o poštovném do ostatních evropských zemí najdete zde.

Můžete doručovat i do zahraničí?

Ano, dodáváme do mnoha různých zemí Evropy. Do kterých zemí si můžete nechat doručit své objednávky a kolik stojí příslušná doprava, zjistíte zde.

Je možné poslat objednávku na poštu nebo Packstation?

Ano, je to možné. Balíčky si však obvykle můžete nechat zaslat na Packstation pouze v případě, že máte zákaznické číslo DHL. To byste měli zadat při objednávce.

Kdy bude moje objednávka doručena?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte od nás e-mail s číslem zásilky, které můžete použít ke sledování zásilky. V opačném případě máte také možnost zeptat se na stav své objednávky prostřednictvím našeho týmu podpory zasláním e-mailu na adresu support@relaxdays.de nebo pomocí našeho kontaktního formuláře.

Vrácení zboží

Mohu také vrátit zboží?

Ano, můžete vrátit jakoukoli položku. Pokud se vám výrobek nelíbí, máte 90 dní od zakoupení na vrácení zboží bez udání důvodu. Pokud se vyskytnou vady nebo závady, můžete zboží vyměnit do 6 měsíců od zakoupení. Pokud můžete doložit, že závada existovala již před nákupem, je možné vrátit výrobky také 6 až 24 měsíců po nákupu.

Kdo nese náklady na vrácení?

Kdo nese náklady na vrácení záleží na konkrétním případu. Pokud jste obdrželi vadné zboží, náklady na vrácení samozřejmě neseme my. V takovém případě zajistíme dopravce. Pokud vám výrobek nevyhovuje a chcete jej vrátit, hradíte náklady vy. V tomto případě si můžete dopravce vybrat také sami. Kromě toho je možné bezplatné vrácení prostřednictvím služby PayPal, pokud jste použili tento způsob platby.

Jak mohu vrátit zboží?

Pokud chcete vrátit zboží, můžete zaslat žádost našemu zákaznickému servisu na e-mailovou adresu support@relaxdays.de nebo pomocí našeho kontaktního formuláře. Uveďte prosím také číslo své objednávky. Pokud uhradíme náklady na vrácení, obdržíte od našeho týmu podpory štítek pro vrácení zboží. Jakmile bude vaše vrácení přijato a zpracováváno, obdržíte od nás e-mailovou zprávu.

Bezprostředně po obdržení vrácení obdržíte e-mailovou zprávu.

Jak dlouho trvá vrácení dobropisu?

Peníze obdržíte zpět přibližně 3-4 pracovní dny po vrácení zboží. Dobropis bude vystaven stejným způsobem, který jste předtím použili jako způsob platby.

Moje zboží bylo doručeno poškozené. Co mám nyní dělat?

Samozřejmě chceme, abyste obdrželi bezvadné zboží a byli s objednávkou spokojeni. Pokud jste bohužel obdrželi vadné zboží, kontaktujte prosím náš zákaznický servis e-mailem na adrese support@relaxdays.de nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Společně jistě najdeme uspokojivé řešení.

Montáž

Obsahuje dodávka montážní materiál, nářadí nebo návod?

V závislosti na položce a popisu na webových stránkách tomu tak může být. Stačí si přečíst popis požadovaného výrobku a zjistit, zda je součástí balení montážní materiál nebo nářadí. Výrobky určené k vlastní montáži jsou vždy dodávány s návodem.

Sestavení položky nefunguje. Co teď?

Pokud máte s nastavením některého z našich produktů problémy, obraťte se na náš zákaznický servis. Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese support@relaxdays.de nebo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. Náš tým podpory vám rád pomůže.

V mé objednávce chybí díly pro karoserii. Co teď?

Pokud byla vaše zásilka doručena nekompletní a chybí v ní některé díly, jednoduše kontaktujte náš zákaznický servis. Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese support@relaxdays.de nebo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. Náš tým podpory vám rád pomůže a společně najdeme uspokojivé řešení.

Můj účet

Jsou webové stránky Relaxdays bezpečné?

V našem obchodě je zavedena celá řada komplexních bezpečnostních opatření. Ta slouží k ochraně všech námi zpracovávaných informací před ztrátou, zneužitím nebo pozměněním. Pomocí šifrovacích technologií SSL (Secure Sockets Layer) a ochranných opatření proti XSS a CSRF zaručujeme bezpečnost všech objednávek a dat. Všechny vámi zadané údaje jsou vždy uloženy v zašifrované podobě.

Jak mohu změnit údaje o svém účtu, například doručovací adresu nebo heslo?

Jakmile se přihlásíte do našeho internetového obchodu, můžete se dostat k přehledu svého účtu prostřednictvím záložky Můj účet v pravém horním rohu našich webových stránek. Zde můžete upravovat všechny údaje o svém účtu a kontaktní informace.

Zapomněl jsem heslo. Co mám teď dělat?

Pokud jste zapomněli své heslo, můžete na něj jednoduše kliknout v přihlašovací oblasti. Po zadání e-mailové adresy vám zašleme odkaz, pomocí kterého můžete heslo obnovit.

Jak mohu smazat svůj zákaznický účet Relaxdays?

Pokud si přejete, aby byl váš zákaznický účet a všechny související údaje z tohoto obchodu vymazány, můžete zaslat e-mail na adresu datenschutz@relaxdays.de s vaší žádostí. E-mail musí obsahovat předmět "Smazat zákaznický účet obchodu".

Tipy a triky

Je nerezová ocel magnetická?

Většina typů nerezové oceli není magnetická. Na rozdíl od mnoha předpokladů však skutečnost, zda je nerezová ocel nerezová, nebo ne, nemá nic společného s tím, že může být magnetická. Není tedy pravda, že kvalitu nerezové oceli lze poznat podle jejích magnetických vlastností. Feritická korozivzdorná ocel zpravidla bývá magnetická a austenitická a martenzitická ocel zpravidla magnetická nebývá. Všechny tři patří do skupiny korozivzdorných ocelí.

Kdy může nerezová ocel zrezivět?

Nerezové oceli obsahují nejméně 10,5 % chromu. Reakcí s kyslíkem vzniká na předmětech z nerezové oceli vrstva oxidu chromu, která působí jako pasivní vrstva a chrání před korozí. Pro zachování této vrstvy je nezbytné nerezovou ocel pravidelně čistit. Znečištění způsobené vlivy prostředí, silniční solí, kuchyňskou solí nebo kapalinami obsahujícími chloridy může ochrannou vrstvu na nerezové oceli dlouhodobě poškodit. Za určitých okolností může takové poškození způsobit i rezavění nerezové oceli.

Blesková rez na hliníku. Je to normální?

Pokud není hliník potažen, natřen nebo eloxován, reaguje holý povrch s kyslíkem ve vzduchu. Vzniklá vrstva oxidu chrání hliník před škodlivými vlivy prostředí. Pokud však hodnoty pH v okolí kovu kolísají, může hliník začít rezivět.
Aby se tomu zabránilo, je důležité udržovat neutrální pH prostředí, a proto nepoužívat kyselé nebo zásadité čisticí prostředky. Neměli byste také používat utěrky, které byly předtím použity k čištění oceli, železa nebo jiných kovů, abyste zabránili přenosu oxidu železa na vaše hliníkové předměty. Rovněž je nejlepší neumisťovat je do blízkosti jiných kovů nebo je neskladovat společně s vlhkým nebo špinavým dřevem.

Jak nejlépe pečovat o bambusový nábytek?

Nejlepší péče o bambusový nábytek závisí na tom, kde je umístěn a jakým podmínkám je vystaven. Jako ochranné opatření proti vlhkosti ve venkovních prostorách nebo koupelnách doporučujeme bambusový nábytek ošetřit olejem nebo natřít polyuretanovým lakem. Před pravidelným olejováním byste měli bambusové předměty otřít horkou vodou, aby se otevřely póry. Jakmile je nábytek suchý, můžete jej ošetřit olejem pro péči o bambus nebo panenským olejem na vaření. Tenkou vrstvu naneseného oleje byste měli po krátké době působení odstranit.
Měli byste si také uvědomit, že většina našich bambusových předmětů je potažena průhlednou nitrocelulózou. Takové nitrocelulózové laky zajišťují dobrou mechanickou odolnost při povrchové úpravě dřeva v interiéru. Nitrocelulózové laky jsou však poměrně citlivé na povětrnostní vlivy a takto ošetřený nábytek je méně vhodný pro venkovní použití. Pokud potřebujete dodatečnou ochranu, můžete si samozřejmě u specializovaného prodejce pořídit vhodný nátěr a aplikovat jej na náš nábytek.

Nenašli jste správnou odpověď? Obraťte se na nás osobně!

Zavolejte na naše servisní číslo

Telefon: +49 (0) 345 56 67 09 30
Po - Pá od 8:00 do 18:00 hod.
Napiš nám!
Kontaktní formulář

Použijte náš kontaktní formulář

Vaši žádost zpracujeme co nejrychleji a odpovíme vám e-mailem.

Kontakty

Napište nám DM

Stačí nám poslat soukromou zprávu na Facebooku nebo Instagramu a my vám rádi pomůžeme.